Операторы единой службы оперативной помощи «122» получили награды Главы региона

История создания системы обратной связи началась в ноябре 2020 года, когда регион впервые столкнулся с эпидемией коронавируса. Спустя год было принято решение о переформатировании работы горячей линии в службу, где можно быстро получить ответ по социально значимым вопросам.

На сегодняшний день специалистами принято 190 тысяч обращений, случаи недозвона отсутствуют, среднее время ожидания составляет не более 12 секунд.

Коллектив службы – это 16 человек. В экстренных ситуациях число операторов расширяется из кадрового резерва. Максимальное число специалистов, одномоментно отрабатывающих звонки вологжан, составляло 45 человек. Первый заместитель Губернатора Дмитрий Горбачев вручил от имени главы региона поощрения 18 специалистам.

«Команда, которая первой встречается с тем или иным запросом, выясняет, разъясняет, поддерживает и успокаивает, состоит из сотрудников медицинских организаций, студентов вологодского медицинского колледжа, государственных гражданских служащих, сотрудников в сфере социального обслуживания населения. У каждого из вас огромный опыт и каждый день новая история и просьба о помощи, – обратился к коллективу Дмитрий Горбачев. – Это очень важная работа - быть на обратной связи с населением. Благодаря тесному взаимодействию службы с органами власти области, подведомственными организациями, едиными диспетчерскими службами, поликлиниками региона удается оказать каждому обратившемуся качественную консультацию. Ни один звонок не остается без внимания. Спасибо вам за профессионализм и выдержку».

Наиболее часто вопросы поступают от жителей Череповца, Вологды, Череповецкого, Сокольского, Вологодского, Вытегорского и Великоустюгского районов.

В ТОПе тем лидирующие позиции занимает сфера здравоохранения. В период прохождения пятой волны новой коронавирусной инфекции, а именно 7 февраля 2022 года, зафиксирован максимум звонков – 2888.

С сентября 2022 года операторы службы «122» также дают ответы на вопросы, связанные с частичной мобилизацией. Вологжан интересуют вопросы выплат и мер социальной поддержки участников СВО, вопросы по порядку прохождения военной службы, телефоны горячих линий Министерства обороны РФ.

При решении острых вопросов, носящих как массовый, так и индивидуальный характер, работа по обращениям осуществляется через сотрудников Центра управления регионом. По итогам рассмотрения – информация доводится до заявителя в индивидуальном порядке. Вопрос количества звонков и качества ответов находится на постоянном контроле со стороны Министерства цифрового развития, ОНФ.